Kurnianto, A. dan Yadi Saud, H. 2021. ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE CSI (CUSTOMER SATISFACTION INDEX) DAN SERVQUAL (SERVICE QUALITY)(Studi Kasus: Cuci Mobil Tirta Kencana). Jurnal Sains & Teknologi Fakultas Teknik Universitas Darma Persada. 11, 2 (Sep 2021), 81–88. DOI:https://doi.org/10.70746/jstunsada.v11i2.164.