Kurnianto, A. dan Adif, M. (2022) “PERBAIKAN CUSTOMER SATISFACTION MELALUI PENDEKATAN 5 (LIMA) FAKTOR SERQUAL PADA PT. ‘X’ CIBINONG”, Jurnal Sains & Teknologi Fakultas Teknik Universitas Darma Persada, 12(1), hlm. 72–79. doi: 10.70746/jstunsada.v12i1.175.