Kurnianto, A. dan Yadi Saud, H. (2021) “ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE CSI (CUSTOMER SATISFACTION INDEX) DAN SERVQUAL (SERVICE QUALITY)(Studi Kasus: Cuci Mobil Tirta Kencana)”, Jurnal Sains & Teknologi Fakultas Teknik Universitas Darma Persada, 11(2), hlm. 81–88. doi: 10.70746/jstunsada.v11i2.164.