A. Kurnianto dan H. Yadi Saud, “ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE CSI (CUSTOMER SATISFACTION INDEX) DAN SERVQUAL (SERVICE QUALITY)(Studi Kasus: Cuci Mobil Tirta Kencana)”, jst.unsada, vol. 11, no. 2, hlm. 81–88, Sep 2021.