Kurnianto, Atik, dan Howard Yadi Saud. “ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE CSI (CUSTOMER SATISFACTION INDEX) DAN SERVQUAL (SERVICE QUALITY)(Studi Kasus: Cuci Mobil Tirta Kencana)”. Jurnal Sains & Teknologi Fakultas Teknik Universitas Darma Persada, vol. 11, no. 2, September 2021, hlm. 81-88, doi:10.70746/jstunsada.v11i2.164.