Kurnianto, Atik, dan Muhammad Adif. “PERBAIKAN CUSTOMER SATISFACTION MELALUI PENDEKATAN 5 (LIMA) FAKTOR SERQUAL PADA PT. ‘X’ CIBINONG”. Jurnal Sains & Teknologi Fakultas Teknik Universitas Darma Persada 12, no. 1 (Maret 15, 2022): 72–79. Diakses Juli 30, 2026. https://jst.unsada.ac.id/index.php/jst/article/view/172.