Kurnianto, Atik, dan Howard Yadi Saud. “ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE CSI (CUSTOMER SATISFACTION INDEX) DAN SERVQUAL (SERVICE QUALITY)(Studi Kasus: Cuci Mobil Tirta Kencana)”. Jurnal Sains & Teknologi Fakultas Teknik Universitas Darma Persada 11, no. 2 (September 15, 2021): 81–88. Diakses Juli 30, 2026. https://jst.unsada.ac.id/index.php/jst/article/view/184.